Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a QZ4 Escapamentos, inscrita no CNPJ 42.338.295/0001-50, com sede em R. Avelino Antônio Cardoso, 133 - Parque Alvorada, Mauá - São Paulo, CEP 09321-240 ("QZ4", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem navega e compra em nossa loja virtual, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada, sem possibilidade de leitura por nossa equipe).
• Dados de compra e entrega: CPF ou CNPJ, nome do destinatário, telefone, endereço de entrega, produtos comprados, valores, forma de envio e código de rastreio.
• Dados de pagamento: o pagamento é processado pelo Mercado Pago. Não armazenamos os dados do seu cartão; recebemos apenas a confirmação do pagamento, a forma utilizada e o seu status.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e informações registradas em cookies, conforme a seção 6.
• Dados de contato: informações que você nos envia voluntariamente por e-mail, telefone ou WhatsApp.

2. Para que usamos seus dados

• Criar e manter sua conta e permitir o acesso à área do cliente;
• Processar pedidos, pagamentos, emissão de nota fiscal, envio e rastreamento das entregas;
• Enviar comunicações sobre seus pedidos, como confirmação de compra, envio e recuperação de senha;
• Prestar atendimento, tirar dúvidas e resolver solicitações de troca, devolução ou garantia;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da loja e dos nossos clientes;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

3. Bases legais

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, principalmente: execução de contrato (processar sua compra e entrega), cumprimento de obrigação legal (emissão de documentos fiscais e guarda de registros), legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e consentimento, quando aplicável (como o uso de cookies não essenciais).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Mercado Pago: para processar pagamentos e prevenir fraudes;
• Melhor Envio e transportadoras parceiras: nome, documento, telefone e endereço, para calcular o frete, emitir etiquetas e realizar a entrega;
• Provedores de hospedagem e envio de e-mails: que armazenam e processam dados em nosso nome, sob dever de confidencialidade;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados de cadastro enquanto sua conta estiver ativa. Dados de pedidos e documentos fiscais são guardados pelo prazo exigido pela legislação (em regra, 5 anos). Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Utilizamos:

• Cookies essenciais: mantêm sua sessão ativa, seu carrinho e seu login (inclusive a opção "lembrar de mim") e protegem os formulários contra ataques (token de segurança CSRF). Sem eles a loja não funciona corretamente.
• Cookie de preferências: registra que você aceitou esta política de cookies, para não exibirmos o aviso novamente.
• Cookies de terceiros: na etapa de pagamento, o Mercado Pago pode utilizar cookies próprios para segurança e prevenção a fraudes, conforme a política de privacidade dele.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções da loja, como login e carrinho, podem deixar de funcionar.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia e acesso restrito aos dados apenas a quem precisa deles para executar suas funções. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso algum ocorra e possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, nos termos da lei.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Parte dos seus dados pode ser atualizada diretamente em Minha conta. Para os demais pedidos, entre em contato pelo e-mail qz4soldas@gmail.com. Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando a lei exigir sua guarda (por exemplo, registros fiscais de compras).

9. Menores de idade

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na loja ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada nesta página.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para qz4soldas@gmail.com ou pelo telefone +55 11 91322-3132.